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TÉRMINOS Y CONDICIONES:

ALIANZA PARA EL ACCESO A SOFTWARE MÉDICO TUEME – HEALTHATOM
  1. OBJETO Y ALCANCE

El presente documento regula el acceso y uso de las plataformas Medilink (para médicos y psicólogos) y Dentalink (para odontólogos), en adelante la «Plataforma», provistas por Healthatom bajo el convenio estratégico con Tueme. Tueme actúa exclusivamente como administrador de licencias y facilitador del beneficio comercial, sin ser el proveedor directo del software.

  1. REQUISITOS DE ACCESO

Para activar y mantener el beneficio, el profesional debe cumplir simultáneamente con:

  • Usuario activo: Ser un profesional de la salud registrado en Tueme con usuario aprobado y horas vigentes.
  • Aceptación de términos: Aceptación expresa de los presentes T&C, así como de los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad propios de Healthatom al momento de activar la cuenta.
  1. CONDICIONES COMERCIALES Y MODALIDADES

El usuario podrá acceder a la licencia bajo dos modalidades:

  • Beneficio por consumo (Gratuidad): Por la compra de paquetes de 20 o 50 horas, el profesional recibirá acceso gratuito a la Plataforma por un periodo de tres (3) meses. Este beneficio se activa a partir de la fecha de compra del último paquete calificado y tendrá vigencia hasta por los siguientes tres meses a partir de dicha fecha.
  • Suscripción preferencial: Pago único de $150.000 COP para acceder al uso de la Plataforma por un periodo de tres (3) meses.
  1. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN

La licencia otorgada corresponde al Plan Esencial, el cual incluye:

  • Historia clínica y registro de evoluciones.
  • Agenda, agendamiento online, confirmaciones de citas.
  • Reportes RIPS, presupuestos y carga de documentos clínicos.
  • Firma digital, consentimientos informados y herramientas de educación al paciente.
  • Soporte por chat y correo electrónico.
  1. TRATAMIENTO DE DATOS Y DATA WAREHOUSE

El usuario que se activa en la Plataforma acepta y autoriza expresamente que:

  • Tueme tenga acceso a información estrictamente anonimizada y agregada a través de un Data Warehouse para fines estadísticos y de gestión.
  • En ningún caso Tueme tendrá acceso a datos personales de pacientes o información individualizada de la consulta, respetando la normativa de protección de datos personales y de salud
  • Tueme no es responsable por fallos de la Plataforma que no sean atribuibles al alcance de la alianza o por mal uso del software por parte de los profesionales
  1. SUSPENSIÓN Y RETIRO DEL BENEFICIO

El incumplimiento de los requisitos de acceso (falta de horas activas o impago de suscripción) facultará a Tueme y a Healthatom para suspender el usuario de manera inmediata.

Para la baja definitiva, el profesional debe notificar a Tueme por escrito. Healthatom se reserva el derecho de ofrecer la continuidad de la cuenta al profesional bajo contratación directa y tarifas estándar de mercado.

  1. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
  • Continuidad del servicio: La operatividad y soporte técnico del software es responsabilidad exclusiva de Healthatom.
  • Backup: En caso de terminación del convenio, el cual se dará con por lo menos  tres (3) meses de preaviso, se garantiza la entrega del backup de la información a cada usuario para asegurar la continuidad de su práctica. Este backup se almacenará hasta por seis (6) después de la terminación del convenio
  • Mal uso: El profesional es el único responsable por la calidad de la información ingresada y el uso de sus credenciales.
  1. DELIMITACIÓN DEL SOPORTE

Para garantizar la eficiencia en la atención y el uso correcto de las herramientas, el soporte se dividirá según las siguientes competencias:

  • Soporte administrativo y comercial: Tueme es responsable exclusivamente de la gestión administrativa del beneficio. Esto incluye:
  • Validación y verificación del cumplimiento de requisitos (paquetes de horas activos) para acceder a la gratuidad.
  • Gestión de pagos y facturación relacionados con la «Suscripción Preferencial».
  • Trámite inicial de solicitud de alta o baja de la licencia ante el proveedor.
  • Soporte técnico y operativo: Al ser el proveedor directo y titular de la Plataforma, Healthatom es el único responsable de la operatividad, mantenimiento y asistencia técnica del software. El profesional deberá contactar directamente los canales oficiales de Medilink o Dentalink para:
  • Reportar fallos técnicos, errores en el sistema o indisponibilidad del servicio.
  • Consultas sobre el funcionamiento de módulos específicos (historias clínicas, RIPS, agenda, etc.).
  • Capacitación técnica sobre las herramientas y funcionalidades.
  • Exclusión de responsabilidad técnica: Tueme no brinda soporte técnico especializado sobre el software ni asesoría en la configuración avanzada de la práctica clínica dentro de la plataforma. Cualquier incidencia derivada de la pérdida de datos (no imputable a la activación), errores de software o mal uso de credenciales es responsabilidad exclusiva de Healthatom y/o del Usuario, según corresponda.
  1. INDEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS Y NATURALEZA DEL BENEFICIO

El Usuario reconoce y acepta que el servicio principal prestado por Tueme es el alquiler de espacios físicos (consultorios) y servicios administrativos conexos. El acceso a la Plataforma (Medilink/Dentalink), ya sea bajo la modalidad de gratuidad por compra de paquetes o mediante suscripción preferencial, se constituye como un beneficio comercial adicional, accesorio y promocional, derivado de una alianza con un tercero.

En consecuencia:

  • Autonomía contractual: La vigencia, modificación, suspensión o terminación del beneficio del software no afectará la validez, continuidad ni las obligaciones derivadas del servicio de alquiler de consultorios.
  • No vinculación: La imposibilidad de acceder al software, el cumplimiento del periodo de beneficio, o cualquier cambio en las condiciones de la alianza con Healthatom, no otorgará al Usuario derecho a resolución contractual del servicio de alquiler sin justa causa, ni a devoluciones o compensaciones sobre las horas de consultorio adquiridas.
  • Naturaleza del incentivo: El Usuario entiende que el software es un incentivo para potenciar su consulta, pero no es una condición determinante para la prestación del servicio de coworking médico de Tueme.